고객의 기대를 뛰어넘어야 한다.

고객의 기대를 만족시키는 것은 사업을 유지하기에 충분하지만 경쟁이 치열한시조 L에 성장하고나서 성공하기에는 충분치 않다. 따라서 고객의 기대를 뛰어넘는 습관을 익혀야 밝혔다. 고객의 기대를 뛰어넘어 기대 이상의 일까지 해내야 밝혔다.

이 추가적인 일이 고객이 당신을 만날 때 행복 김을 느끼고, 당신의 제품을 다시 구입하도록 만든다.