금전의 문을 여는 열쇠

회사의 판매와 수익성을 수년간 조사해온 하버드대학의 '01케팅 전략의 수익성 효능［Profit Impact of Market Strategy］’ 연구에 학자들은·‘피부로 느끼는 상품의 질”이 판매와 성장, 수익성의 주요한 선택 구성라는 사실을 밝혀냈다.

더욱이 상품의 질은 단지 20%만이 상품과 서비스 자체에 의해 선택되었고 80%는 고객이 판매과정에 어떻게 다루어지느냐에 의해 선택된다.

사실을 연구지들은 포착하였다. 직원들이 고객한테 더 멋지고, 민감하게, 효율적으로 다가갈수록 고객의 충성도는 높아지고 상품과 서비스의 질은 더 김숙이 각 언된다.