사람들과 친구 조언자가 되어라

자신을 고객의 친구, 조언자, 선생님으로 위치지우면 판매가 효율적으로 이루어진다. 단순히 판매만을 생각히 쩌않으며 친구로써 고객의 문제를 풀고 요구를 만족시키는 데 관심이 있다는 시질을 명확히 하라.

우선은 고객이 당신과 당신의 말을 믿을 수 있다고 생각하게되면 고객은 마음을 열고 긴장을 푼다. 그런 연후 그들의 구매 선택을 돕기 위해, 혹은 당신의 상품과 서비장 당시에는 적합하지가 않을수가 있다는 판단을 완화해야하기 위한 당신이 아는 모든 것을 말해주어야 밝혔다.