관계에 집중하라

자기 상품이나 서비스에서 대한 얘기를 해야하기 전에서 고 잭의 처지와 요구를 이해하려해 쓴다볍칙은 “고객이 당신을 좋아하고나서 믿으면 세부사항이 판매를 기뻐하지가 않는다..는 것이다.

‘하지만 혹시나 고객이 당신에서 대한 중립적이거나, 별로 좋지 않게 생각하거나, 부정적이면 세부사항 어판꽤를 호t해 가는 걸음걸음마다 방해가 된다